Candid camera al servizio del venditore. Video laboratorio sulla gestione del cliente

Candid camera al servizio del venditore. Video laboratorio sulla gestione del cliente
Date inizio
Nessuna data in programma

Date:
8 e 15 marzo
dalle 9.00 alle 14.00

Contenuti: il corso si compone di due fasi: visione di video relativi a vendite reali in negozio e analisi degli errori commessi dai venditori per osservare i comportamenti non corretti nell’interazione con il cliente, esercitazioni pratiche per trasferire tecniche e strumenti riguardo a:

  • la comprensione del cliente e delle sue richieste, al fine di aumentare la capacità di proporre il prodotto adatto
  • la gestione di sé in situazioni di stress per non farsi sfuggire la vendita con il cliente difficile
  • migliorare la capacità di presentare e promuovere i prodotti per stimolare il cliente all’acquisto

Destinatari: responsabili e addetti alle vendite di attività commerciali

Programma.

Comprendere i bisogni inespressi del cliente

Analisi del video: il negozio di telefonia

Esercitazioni pratiche su:

  • acquisire strumenti per individuare i bisogni che il cliente non ci comunica
  • come i bisogni influenzano le decisioni di un cliente

La capacità di mantenere autocontrollo e attenzione davanti al cliente

Analisi del video: il negozio di occhiali

Esercitazioni pratiche su:

  • tecniche di autocontrollo davanti a richieste e obiezioni del cliente
  • strategie per restare in ascolto del cliente nelle situazioni critiche

La capacità di fare domande per cogliere lo sfondo del cliente

Analisi del video: l’agenzia viaggi

Esercitazioni pratiche su:

  • fare le domande giuste per capire chi è e cosa vuole il cliente
  • domande aperte e domande chiuse: quando utilizzarle e perché

La capacità di raccontare e presentare il prodotto

Analisi del video: l’impiegata delle poste

Esercitazioni pratiche su:

  • cosa dire? Scegliere cosa comunicare del prodotto in base alla tipologia di cliente
  • come dirlo? Le regole per essere brevi, chiari ed incisivi

Sede:
Confcommercio Mantova
via Londra, 2 B/C
Porto Mantovano

Per info:
Tel. 0376 231209 (Lorella Viola), 0376 231208 (Angela Pirri) 
Fax: 0376 360381
formazione@sviluppomantova.it 

Il corso è gratuito per i dipendenti delle aziende iscritte all'Ente Bilaterale Mantovano Commercio Turismo e Servizi.